Система менеджмента качества

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Центр экспертизы и контроля качества медицинской помощи Минздрава России обеспечивает сопровождение внедрения систем менеджмента качества в медицинских организациях на всех этапах

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Наличие в медицинской организации системы менеджмента качества (СМК) является объективным свидетельством того, что организация обладает необходимыми ресурсами и технологиями оказания качественной и безопасной медицинской помощи, отвечающей установленным нормативным требованиям и требованиям потребителей.

В настоящее время в мире сертифицировано более 500 000 систем менеджмента качества, в том числе в области здравоохранения, отвечающих требованиям международных стандартов.

Согласно стандартам ИСО серии 9000 (ISO, International Organization for Standardization):

управление качеством — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, которая включает:

разработку политики и целей в области качества

планирование качества

управление качеством

обеспечение и улучшение качества

СМК направлена на постоянное улучшение деятельности медицинской организации и позволяет повысить:

качество и эффективность оказания медицинской помощи;

степень удовлетворенности и уровень доверия пациентов

уверенность стейкхолдеров в том, что медицинская организация оказывает качественную медицинскую помощь в соответствии с установленными требованиями, оптимально используя материальные, финансовые и кадровые ресурсы, современные медицинские, управленческие и информационные технологии и современные принципы и методы менеджмента качества

степень удовлетворенности сотрудников медицинской организации

Сегодня системы внутреннего контроля качества медицинской организации становятся более совершенными. Наряду с построением элементов системы менеджмента качества в соответствии с Приказом 785н, медицинские организации активно используют международный опыт по внедрению стандартов ИСО серии 9000 и ряда других мировых систем стандартизации в области безопасности и качества:

ISO

Система менеджмента качества:

ISO 9001 улучшает управление процессами организации, относящимися к качеству.

Система менеджмента охраны труда и профессиональной безопасности:

ISO 45001 помогает определить политику и цели организации в области охраны труда и промышленной безопасности. Новый стандарт ISO 45001 помогает создавать лучшие и безопасные условия труда.

Система экологического менеджмента:

ISO 14001 улучшает подходы к управлению охраной окружающей среды.

Интегрированные системы менеджмента:

сертификация интегрированной системы менеджмента для одновременной оценки соответствия требованиям нескольких стандартов, внедрённых в медицинской организации.

Международные стандарты

JCI (США)

Одна из ведущих мировых систем стандартизации в области безопасности и качества медицинской помощи , разработанная для медицинских организаций Северной Америке и распространяемая в дальнейшем на другие континенты.

JCI регулярно публикует строгий набор стандартов, отражающих самые современные взгляды на безопасность пациентов и способы улучшение качества.

KFOA (Соединенное Королевство)

Система стандартизации в области безопасности и качества медицинской помощи, разработанная в 1993 году и учитывающая специфику оказания медицинской помощи в Великобритании и странах Соединенного Королевства, с учетом реализации акцентов при внедрении на лидерстве, командной работе, и процессного подхода в целом в организации.

ACHS (Австралия)

Система стандартизации в области безопасности и качества медицинской помощи, разработанная в 90-е в Австралии, и характеризующаяся акцентом при внедрении СМК на вопросах управления безопасностью и качеством в МО и пациентоориентированности.

Для соответствия данным стандартам медицинские организации проходят тщательный аудит сертифицированного органа. После получения сертификата, его актуальность необходимо регулярно подтверждать.

Стандарты Росздравнадзора

(согласно Приказу Минздрава России №785н)

• Управление персоналом

• Идентификация личности пациентов

• Эпидемиологическая безопасность

• Лекарственная безопасность

• Фармаконадзор

• Контроль качества и безопасности обращения медицинских изделий

• Организация экстренной и неотложной помощи

• Преемственность организации медицинской помощи

• Хирургическая безопасность

• Безопасность среды в медицинской организации

• Организация ухода за пациентами, профилактика пролежней и риска падений

Центр экспертизы и контроля качества медицинской помощи Минздрава России обеспечивает сопровождение внедрения систем менеджмента качества в медицинских организациях, включая:

Проведение диагностического аудита медицинской организации на соответствие требованиям СМК и разработка плана внедрения.
Внедрение СМК, разработка необходимой документации.
Подготовка организаций к сертификационному аудиту СМК (ISO, JCI и др.)
Проведение диагностического аудита медицинской организации на соответствие требованиям Приказа 785н и разработка плана корректирующих действий

Курносова Татьяна Игоревна
Заместитель руководителя отдела организационно-методического обеспечения поддержки деятельности НМИЦ
+7 (495) 783-19-05 доб. 237
kurnosova@rosmedex.ru

Лукъянцева Дарья Валерьевна
Руководитель отдела клинической апробации и оценки инноваций
+7 (495) 783-19-05 (доб.122)
ka@rosmedex.ru