Заявил заместитель министра здравоохранения РФ Павел Пугачёв, добавив, что голосовые помощники — роботизированные системы для приёма и обработки звонков граждан, а также для напоминаний, например, о визите к врачу.
Замминистра привел несколько цифр на примере Белгородской области:
Ранее — было 67 телефонных номеров регистратур поликлиник, более 3 тыс. жалоб на невозможность дозвониться;
Сейчас — используется один единый телефонный номер для записи на прием к врачу, вызова врача на дом
При этом одновременно обрабатывается 400 линий, 100% всех входящих звонков принимает робот, из которых 60% обращений успешно получают услугу без перевода разговора на оператора.
— Применение роботизированной системы обработки телефонных звонков существенно повысили удовлетворённость населения по обращениям для записи на прием к врачу. Ещё одно перспективное направление использования современных технологий – персональные медицинские помощники, — сказал Павел Пугачев.
Персональные медицинские помощники — носимые устройства для оперативного мониторинга состояния здоровья граждан.
Пилотный проект реализуется в шести регионах – Иркутской, Новосибирской, Тюменской, Самарской областях, Республике Татарстан, Ханты-Мансийском автономном округе.
— Уже более 6,5 тыс. человек с артериальной гипертензией и 1,5 тыс. человек с сахарным диабетом находятся на постоянном мониторинге. В 2024 году мы планируем расширить охват пациентов до 25 тыс, — заключил замминистра.
Замминистра привел несколько цифр на примере Белгородской области:
Ранее — было 67 телефонных номеров регистратур поликлиник, более 3 тыс. жалоб на невозможность дозвониться;
Сейчас — используется один единый телефонный номер для записи на прием к врачу, вызова врача на дом
При этом одновременно обрабатывается 400 линий, 100% всех входящих звонков принимает робот, из которых 60% обращений успешно получают услугу без перевода разговора на оператора.
— Применение роботизированной системы обработки телефонных звонков существенно повысили удовлетворённость населения по обращениям для записи на прием к врачу. Ещё одно перспективное направление использования современных технологий – персональные медицинские помощники, — сказал Павел Пугачев.
Персональные медицинские помощники — носимые устройства для оперативного мониторинга состояния здоровья граждан.
Пилотный проект реализуется в шести регионах – Иркутской, Новосибирской, Тюменской, Самарской областях, Республике Татарстан, Ханты-Мансийском автономном округе.
— Уже более 6,5 тыс. человек с артериальной гипертензией и 1,5 тыс. человек с сахарным диабетом находятся на постоянном мониторинге. В 2024 году мы планируем расширить охват пациентов до 25 тыс, — заключил замминистра.